Conditions générales d’utilisation

1. Nous
Okalm est exploitée par Okalm technology, une société constituée et enregistrée au Burkina Faso, dont le siège social est à Ouagadougou, quartier ouaga 2000.
 Notre numéro d’enregistrement de la Société est : 00150328A. Vous pouvez nous contacter au info@okalm-app.com, par téléphone au +226 25 40 14 14/+226 50 50 50 ou en utilisant l’installation de messagerie instantanée sur notre application.

2. But
Notre objectif est de vous permettre, à partir de notre plateforme de :
Effectuer des commandes de repas et d’autres produits dans votre Restaurant, votre Cave, votre Pharmacie, votre Supermarché et magasin préférés et de vous faire livrer par notre équipe de livreur
Assurer le prélèvement et la livraison de vos colis
Réserver un taxi pour vos déplacements
Louer une voiture ou une moto pour vos déplacements

3. Votre compte
Avant de pouvoir demander un service sur notre plateforme, vous devez avoir un compte Okalm. Vous pouvez créer un compte classique avec un mot de passe ou vous connecter directement en utilisant une autre méthode de connexion sécurisée (Facebook, Google…). Vous devez garder tout mot de passe que vous créez, ou toute autre méthode de connexion sécurisée, secrète, et empêcher d’autres personnes d’accéder à votre compte de messagerie ou téléphone mobile. Si une autre personne utilise ces méthodes pour accéder à votre compte, vous serez responsable de payer pour tous les services demandés, et nous ne sommes pas responsables de toutes les autres pertes que vous subissez, à moins que la personne utilisant votre mot de passe l’a obtenu parce que nous ne l’avons pas gardé en sécurité.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant en utilisant les contacts cités à l’article « 1 ». Nous pouvons suspendre votre accès à votre compte, ou le fermer définitivement, si nous croyons que votre compte a été utilisé par quelqu’un d’autre. Nous pouvons également fermer votre compte si, à notre avis, vous abusez de notre Service (par exemple, en demandant des remboursements ou des crédits auxquels nous ne considérons pas que vous avez droit, en faisant des plaintes déraisonnables répétées, en maltraitant notre personnel, ou toute autre bonne raison). Si nous fermons votre compte de façon permanente, nous rembourserons tout crédit restant que vous avez dans votre compte.

4. Disponibilité des services
Nous disposons d’un périmètre défini pour nos services. Ce périmètre peut changer à tout moment en raison de facteurs tels que les conditions météorologiques, ou la demande sur notre plateforme. Nos partenaires décident chacun de leurs propres heures d’ouverture. Cela signifie que la disponibilité de notre service dépend des partenaires présents dans votre ville ou votre secteur. Si vous essayez de solliciter un service à un endroit en dehors de la zone définie ou des heures d’exploitation d’un partenaire, ou si l’application n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit, nous vous aviserons que la commande ne sera pas possible.
5. Commandes
Lorsque vous passez une commande par le biais de notre plateforme, elle doit être acceptée par nous ou par le partenaire avant qu’elle ne soit confirmée. Nous vous enverrons une notification si votre commande a été acceptée. Le contrat pour la fourniture de tout service que vous avez commandé est valide lorsque nous envoyons l’avis de confirmation. Vous êtes responsable du paiement de tous les services sollicités à l’aide de votre compte, des frais de livraison connexes et du respect de ces conditions, même si vous avez commandé le service pour un tiers. Certains partenaires gèrent une politique de valeur minimale des commandes. Ceci sera affiché sur notre application.
Note : Les restaurants peuvent utiliser des produits auxquels vous êtes allergiques. Veuillez contacter le restaurant pour l’informer avant de commander si vous avez une allergie. Okalm ne peut garantir que les produits de ses partenaires ne contiennent pas d’allergène.

 6. Livraison
Pour une livraison dès que possible, nous vous indiquerons un délai de livraison estimé pour votre produit avant de passer la commande, vous devez donc être disponible pour accepter la livraison à partir du moment où vous passez la commande.
Malheureusement, malgré nos efforts et ceux de notre partenaire, les conditions météorologiques et la circulation peuvent entraver la livraison à temps d’un produit. Si votre commande a plus de 30 minutes de retard et que nous ne vous avons pas avisé de vous donner la possibilité d’annuler votre commande, nous en serons responsables et nous travaillerons avec vous pour votre satisfaction, sauf si vous avez causé le retard (par exemple parce que vous nous avez donné la mauvaise adresse, vous êtes injoignable ou n’êtes pas venu au lieu de rendez-vous).
Tout produit sera livré à l’adresse que vous avez fournie lors de la commande. Vous avez la possibilité de changer d’adresse si vous nous le faites savoir avant que le conducteur ait été envoyé, et la nouvelle adresse est dans la même zone que l’adresse que vous aviez initialement lors de la commande de votre produit. Si nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison, vous avez la possibilité d’annuler la commande, mais si la préparation des aliments a commencé, vous serez facturé le plein prix pour le produit, et si le conducteur a été envoyé, vous serez également facturé pour la livraison.
Vous serez toujours facturé pour le produit et pour la livraison en cas d’échec de livraison dont vous êtes l’origine. Les raisons pour lesquelles vous pourriez causer l’échec d’une livraison comprennent (exemples : Vous ne venez pas à la porte, n’avez pas décroché le téléphone lorsque le livreur vous a contacté en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies et/ou vous avez pris le téléphone, mais vous n’avez pas réussi à fournir l’accès dans un délai raisonnable, et le conducteur est incapable de trouver un endroit sûr pour livrer le produit, le conducteur refuse de vous livrer le produit conformément à l’article 8 (produits à autorisation restreinte pour l’âge), et d’autres raisons que nous jugerons nécessaires de prendre en compte).

7. Vos droits si quelque chose ne va pas avec vos produits
Vous avez le droit légal de recevoir des marchandises qui se conforment à leur description, qui sont de qualité satisfaisante et qui se conforment à toutes les exigences spécifiques quand vous passez votre commande. Si vous croyez que les produits qui vous ont été livrés ne sont pas conformes à ces droits légaux, s’il vous plaît laissez-nous savoir. Nous pouvons demander une photographie montrant le problème si c’est quelque chose qui peut être vu en inspectant les éléments. Nous fournirons un remboursement ou un crédit de compte à l’égard de la partie touchée du produit, ainsi que de la livraison si l’ensemble de la commande a été touché, à moins que nous ayons des motifs raisonnables de croire que le problème a été causé après la livraison.
Avant de traiter votre remboursement ou votre crédit de compte, nous pouvons tenir compte de facteurs pertinents, y compris les détails de la commande, l’historique de votre compte, ce qui s’est passé lors de la livraison et les informations du partenaire.

8. Produits à autorisation restreinte pour l’âge
Les produits à autorisation restreinte pour l’âge (y compris, sans limitation, alcool, tabac et cigarettes) ne peuvent être vendus et livrés qu’aux personnes âgées de 18 ans et plus. En imposant une commande pour un produit d’âge restreint, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans. Le livreur peut refuser de livrer tout produit restreint à toute personne qui n’a pas l’air majeur à moins qu’il ne puisse fournir une pièce d’identité avec photo valide prouvant qu’il est âgé de 18 ans ou plus. Le partenaire et le livreur peuvent refuser de livrer de l’alcool à toute personne qui est, ou semble être sous l’influence de l’alcool ou de drogue. Si la livraison d’un produit restreint d’âge est refusée, vous serez toujours facturé pour le produit et pour la livraison.

9. Annulation
Vous pouvez annuler une commande sans frais à tout moment avant que le partenaire ait commencé à préparer la commande. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne devienne une commande de démarrage, veuillez nous contacter immédiatement, via notre numéro ci-dessus. Si le partenaire confirme que la commande n’était pas une commande de démarrage, nous rembourserons votre paiement (à l’exclusion de tout rabais, ou bon qui a été appliqué à la commande - voir Les termes du bon et du crédit de compte pour plus de détails). Si vous annulez une commande après qu’elle devienne une commande de démarrage, vous serez facturé le plein prix pour le produit, et si le conducteur a été envoyé, vous serez également facturé pour la livraison. 
Okalm et le partenaire peuvent vous informer qu’une commande a été annulée à tout moment. Vous ne serez pas facturé pour les commandes annulées par nous ou le partenaire, et nous vous rembourserons pour tout paiement déjà effectué en utilisant la même méthode que vous avez utilisée pour payer votre commande. Nous pouvons également appliquer du crédit à votre compte pour tenir compte des inconvénients causés.

10. Prix, paiement et offres
Vous confirmez que vous utilisez notre Service pour une utilisation personnelle et non commerciale. Okalm peut utiliser des prix dynamiques une partie du temps, ce qui signifie que les prix des produits et de la livraison peuvent changer pendant que vous naviguez. Les prix peuvent également changer à tout moment à la discrétion des partenaires. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de service, qui peuvent être susceptibles d’être modifiés, pour la prestation de nos services. Vous serez informé de tous les frais de service et taxes applicables avant la validation de votre commande sur notre plateforme. Aucun changement n’affectera les commandes confirmées existantes, à moins qu’il n’y ait une erreur de prix évidente. Les modifications apportées aux prix n’affecteront pas non plus les commandes en cours et n’apparaîtront dans votre panier, à condition que vous remplissiez la commande dans les 2 heures suivant la création du panier. Si vous ne concluez pas la commande avant le seuil de 2 heures, les produits seront retirés automatiquement de votre panier et le changement de prix s’appliquera. S’il y a une erreur de prix évidente, nous vous en informerons dès que nous le pourrons et vous aurez le choix de confirmer la commande au prix d’origine ou d’annuler la commande sans frais et avec un remboursement complet de tout l’argent déjà payé.  Lorsque Okalm effectue une livraison, elle peut également être facturée. Cela vous sera avisé pendant le processus de commande avant de terminer votre commande. Le prix total de votre commande sera affiché à la fin du processus, y compris les prix des produits et de la livraison ainsi que les frais de service et les taxes applicables.
Le paiement de tous les produits et livraisons peut être effectué sur notre plateforme par Portefeuille ou le paiement peut être effectué à la livraison par cash. Une fois que votre commande a été confirmée, le montant total marqué pour le paiement sera affiché. Le paiement est effectué directement à Okalm agissant en tant qu’agent pour le compte du partenaire. Le paiement peut également être effectué en utilisant des bons ou des crédits de compte. L’utilisation de ces éléments est soumise aux conditions de crédit de bon et de compte de Okalm.
Nous sommes autorisés par nos partenaires à accepter le paiement en leur nom et le paiement du prix de tout produit ou frais de livraison remplira votre obligation de payer le prix au Partenaire.
Les Partenaires offrent parfois des offres spéciales par le biais de notre application. Ces offres sont à la discrétion des partenaires. À moins que les conditions de l’offre n’indiquent une période fixe ou minimale pour laquelle une offre sera disponible, elle peut être retirée à tout moment, sauf si vous avez déjà passé une commande en fonction de l’offre et que nous avons envoyé l’avis de confirmation.

11. Conseils
Lorsque vous passez une commande, vous aurez la possibilité de faire un paiement discrétionnaire d’un pourboire en plus du prix d’achat des produits dans votre commande. Le livreur recevra 100 % de tout paiement discrétionnaire que vous choisissez de faire.

12. Notre responsabilité de perte ou de dommages que vous subissez
Nous vous sommes responsables de toute perte ou dommage que vous subissez qui est un résultat prévisible de notre rupture de ces Conditions ou de ne pas utiliser des soins et des compétences raisonnables en relation avec votre utilisation de notre Service. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n’est pas prévisible. La perte ou les dommages sont « prévisibles » s’il est évident qu’il se produira, ou si vous nous avez dit que cela pourrait se produire, par exemple si vous nous parlez de circonstances particulières qui pourraient augmenter la perte ou les dommages découlant de notre violation de ces Conditions avant de passer une ordonnance.
Nous ne vous excluons pas ou ne vous limitons pas notre responsabilité en cas de perte ou de dommage lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela comprend toute responsabilité de décès ou de blessures corporelles causées par notre défaillance, ou l’omission de nos employés, agents ou sous-traitants, d’utiliser des soins et des compétences raisonnables. Sous réserve du paragraphe précédent, nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage que vous subissez à la suite de votre propre violation de ces conditions, ou à la suite de tout défaut lié à votre matériel informatique ou défaillance logicielle autre qu’une défaillance de nos applications.
 
13. Protection des données
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité qui peut être trouvée ici.
14. Autres conditions
Si nous et/ou vous avons le droit d’appliquer ces Conditions contre l’autre, ce droit ne sera pas perdu même si la personne accuse du retard à les appliquer, ou renonce à son droit de l’appliquer dans n’importe quel cas.  Si un tribunal ou une autre autorité décide qu’une partie de ces Conditions est illégale ou inefficace, le reste des conditions ne sera pas affecté et restera en vigueur.
Okalm Technology se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification sera communiquée aux utilisateurs via l'application ou par email. Les modifications apportées aux Conditions n’affecteront aucune commande que vous avez passée là où nous avons envoyé l’avis de confirmation.
Ces conditions sont régies par le droit burkinabè et vous pouvez intenter des poursuites judiciaires concernant notre service devant les tribunaux du Burkina Faso.